Santiago Iñiguez, Dean of Instituto de Empresa Business School.
En un reciente comentario en este blog, Fernando Jiménez escribe sobre la importancia creciente que tiene la formación de gestores públicos y funcionarios con el fin de que proporcionen un mejor servicio público a los ciudadanos. Ciertamente, la función pública se asemeja cada día más a la gestión empresarial, y la responsabilidad de los administradores públicos se comienza a medir en términos del valor añadido que aportan sus servicios al interés general. Ello requiere, posiblemente, una mejor preparación y formación gerencial y técnica.
El ámbito donde las relaciones entre Administración Pública y ciudadanos alcanza mayor intensidad, como indica Jiménez, es el de los gobiernos regionales y locales, porque gran parte de las competencias administrativas en la prestación de servicios públicos están transferidas a estas corporaciones.
Un ejemplo de la aplicación de sistemas de medición empresarial a la administración local se contiene en el reciente estudio ‘Análisis del Desarrollo del Gobierno Electrónico Municipal en España’ desarrollado por la ‘Cátedra Software AG - Alianza Sumaq en e-Government’. En la presentación del estudio, el Profesor José Estévez, titular de la cátedra, explicaba que "en España muchas ciudades están intentando ofrecer servicios por Internet, pero muy pocas lo hacen de forma estratégica". Sin duda, unas palabras que ponen de relieve la necesidad de incorporar el análisis empresarial a la función pública.
Una cuestión terminológica que tiene gran importancia simbólica es la manera de referirse al usuario o cliente de los servicios públicos: normalmente se habla del "administrado" –así por ejemplo lo hace Jiménez en su post- . La expresión me recuerda el término con el que se referían a los clientes las empresas que operaban en régimen de monopolio, cuando hablaban de los "abonados", significando que su posición era débil y carente de derechos. ¿No valdría la pena cambiar el discurso, y empezar a hablar de "ciudadanos-clientes" más que de "administrados"?




























Últimos comentarios